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静安大调研|为何他们有事不找子女 而是拨打这个电话

2018/2/13 14:28:08 来源:上海静安 选稿:丁怡隽

  “喂喂,快快快来救救我呀!我摔伤在地上了。”

  “王阿姨是吗?您别着急,慢慢说现在是什么情况?”

  “我摔倒地上自己起不来了啊,女儿不在身边,叫邻居也叫不应啊,你快来救救我啊……”

  “好的,您不要着急,我马上帮您联系110和您女儿……”

  这是彭浦新村街道为老服务智慧平台24小时服务热线的一段电话录音。

  2017年12月的某个晚上,在接到独居老人王阿姨通过一键呼叫系统打来的紧急求助电话后,工作人员通过平台事先登记的相关地址信息和联系人,第一时间联系民警上门救助,并及时联系到老人居住在外区的女儿,让老人及时得到救助,转危为安。

  截止2017年12月,彭浦新村街道户籍人口数约12.1万,其中60周岁以上老年人有46005人,占到户籍人口数的38 %。

  在前期深入调研的基础上,街道通过与社会专业为老服务机构合作,搭建了集关怀、救助、服务、监管以及各类为老服务资源于一体的为老服务智慧平台。

  为老服务智慧平台有哪些功能呢?

  主动关爱服务

  目前平台正在分步骤为社区老人免费安装专属服务电话机,其中1600多位高龄独居老人家庭现已全部安装完毕。

  平台话务员每3天会对老人进行一次电话关怀服务,了解老人的身体情况。若出现多次联系不到老人的情况,平台工作人员会联系居委和老人家属上门查看,直到确保与老人取得联系为止。

  紧急救援服务

  每台专属电话机上,都有一个红色“一键呼救”按钮,同时配有遥控器,老人若在家里发生意外,可一键呼叫962899平台热线进行求助。

  话务员接到电话后,可直接在系统里看到老人的具体地址及相关联系人的电话,并在第一时间与老人亲属及救助机构取得联系,进行紧急救援。

  居家生活服务

  该智慧平台通过资源整合,汇聚了130多家为社区老人,特别是独居老人提供居家为老生活服务的各类优秀供应商。

  老人若有需求,便可通过拨打平台962899服务热线,由工作人员为其联系供应商,提供家电维修、房屋维修、开锁修锁、小修小补、上门理发、上门送餐、居家保洁、家政保姆、代为购物、提供爬楼机、代叫出租车等便民服务。